“诶，你做了几单客户了？”“主管，这里有位客户想要申请价保，可是手续通不过怎么办呀？”“主管，刚刚那个客户满意度是多少，可以帮我查一下吗？”在我校实训大楼B505的教室里，学生们和主管正忙得不可开交：他们三三两两围坐在一起，认真的对着电脑屏幕，时不时的还会向周围的同学询问问题。这是我校与京东全国客服中心成都分中心共同开展校企合作实训活动的一个剪影。

刻在同学们脸上的是奋斗

B505教室一共有40台电脑、42名学生、4位主管。在这的学生是我校国际经济与贸易专业的大三学生。坐在离门最近的电脑桌旁、正在认真翻阅笔记的杨阳就是其中的一员。“学校设立的这个实训活动，国贸班都会来训练一个月左右。我们班是从9月24号到10月25号结束。”

在这里的学生首先会接受一至两天的“上岗培训”，然后就是与机器人对话、回答问题，完成相应的客服工作训练。10月

14号是同学们第一次解答真实客户的问题，主管把他们分成了每3人一组的小组。给每组制定的任务是：今天接待9位客户，并且满意度必须达到100％。在下午5点左右，张婕所在的小组率先完成了任务。“今天我们小组是最先完成任务的，感觉很开心，也很有成就感。但是觉得自己还有很大的进步空间，比如今天就遇到了客户的问题不懂的情况，所以今天晚上回到寝室以后，我和舍友还要继续看看笔记。”

在另一边涂文龙所在的小组则遇到了工作上的困难，“因为电脑是随机分配客户的，我们今天等了一天也才接待了五位客户。”实训平台的学生的工作时间一般是上午9：00——12：00，下午1：00——6：00。马上就要到下班时间了，涂文龙所在组的还没有完成主管布置的任务，因为考虑到电脑随机分配的问题，主管对他们说：“今天做不完也没关系，按时下班吧，明天再做。”

在B505的教室里，墙上挂着一张横幅——勇于承担，一次性高质量解决客户问题，使命必达！屈婷婷说，每次看到这张横幅，心里就会干劲十足。感受到了自己坐在电脑前的使命感、责任感。“有好几次，客户觉得我得服务态度很好，帮助他们解决了问题，还会对我进行口头上的表扬，那一刻让我觉得很有成就感。我很喜欢这份工作，希望可以一直做下去。”

装进同学们心里的是温暖

这里的每位同学都有一份记得密密麻麻的笔记，有的是笔记本，有的是四五张正反面全部记满的A4纸。秦雨思说这些笔记都是他们在接受培训的时候记录的，“培训时候干货很多，内容多到有时我们觉得消化起来都有些困难，不过主管还是给了我们充足的时间。而且主管也会在培训的过程中提问同学，答对了会有奖励，他们还带着我们玩了一次数字炸弹的游戏，感觉培训也没有那么枯燥了。”

在京东实训平台给学生们上课的四位主管都是京东客服中心成都分中心的工作人员。刚刚结束客户服务的周序林说：“主管都很好相处，培训的时候能感觉到他们专业能力很强，在回答客户问题的时候心平气和、不急躁，交给了我们许多东西。在工作以外，他们还会时不时的零食和礼品，比如京东狗、笔记本。有时候同学早晨过来没吃早饭，公司还特意批了经费，给我们买了牛奶和面包，感觉很暖心。”

秦莲莲她们有一次中午工作结束得晚了些，主管蒲丽娜就和她们一起吃了午饭，还给她们讲述了自己在京东的工作经验，“她当时就鼓励我们，还和我们说了一些接待客户的小技巧，感觉没有什么距离感，相处起来也很舒服。”在每位同学们的桌子上除了有小零食和笔记本意外，还有一个京东标志的小镜子和绿植，这些都是主管们为学生准备的。

对于很多同学来说，这次的实训课给他们带来了不同于传统课程的感受。周序林说：“学校组织的这个京东实训平台，为我们提供了一个了解更多行业的平台，也让我们有了更多的选择机会，我们可以通过这一个月的训练，挖掘一下自己的潜力，看看自己今后可不可以从事这份工作。”

印在老师脸上的是骄傲

吴瑧炜是我校京东实训平台的总负责人。据了解，这已经是他第五次担任校企合作的总负责人了。“之前有去过西南石油大学、成都邮电大学、成都航空职业技术学校，个人还是比较喜欢带大学生，觉得和他们待在一起，自己也年轻了很多。”吴瑧炜介绍说学生们在这里主要担任的是在线客服，任务就是解答客户问题。对于这群孩子们取得的成果，吴老师脸上也是挂着满意的笑容：“每每安排的任务大家总是能保质保量的完成。虽然学生上线才一周，但现在的排名已经是全国第一，比京东总部的一些老员工数据效果还要好。”

刚开始的时候吴老师为了加深与同学们的交流以及增强团队的凝聚力，和学生们做游戏、分发零食，让自己快速的融入到了学生之中。在吴老师看来，实训课的意义一是可以提高学生们的情商，以便更好的与他人沟通、融入社会；二是学生可以在这一个月的训练中，掌握一些面试的技巧，服务现实生活；三是可以让同学们了解客服、物流方面的专业知识，今后也可以在维权、价保等方面受益。

最后吴老师说：“我们在遇到情绪比较激动、甚至是言语伤人的客户的时候，实际上也是对我们心理素质和抗击打能力的一个挑战。也是希望体验过服务者工作的同学们，在以后受到他人服务的时候也会有更加深刻的领悟。心存感激，保持善良，我想这应该是交给他们受益终身的道理。”

“把企业搬进校园，将课堂融入企业”

我校经管学院邓健院长在谈及开设京东实训平台的初衷时说：“我校开设职业能力训练的理念就是：校企合作，产调融合。培养出企业需要的人才，实现毕业生与企业的无缝衔接。”除了培养出企业和社会所需的人才，学校开展的职业能力训练也是在一定程度上积极响应国家号召——实施人才培养改革战略。

2016年我校从全国一百多所优秀高校中脱颖而出，被京东评为“最佳合作高校”。对学生来说，这有助于我校毕业生在其他企业中打响知名度，同时也是学生实践能力的体现和肯定，为学生今后的学习提供了良好的氛围。通过“培训＋实训”模式，学生们不仅提高了沟通能力、抗压能力，也更加适应了真实的工作节奏，增强了就业的核心竞争力。邓院长认为将来的职场竞争只会越来越激烈，只有从现在开始改变学生观念，帮助学生们锤炼出一颗坚强的心，才能使他们走得更远、飞得更高。

经京东客服中心的反映情况来看，我校今年的京东实训工作获得大满贯：无论从数据达成还是客户满意度，我校学生都蝉联了西南片区第一名。对企业来说，他们需要的是拥有真正实干才能的优秀毕业生，可以帮助企业解决实际问题，并促使企业更上一层楼。在这种人才需求背景下，这种新颖的课堂方式不仅让学生得到了个人的成长，也为企业提供了高素质的人才。邓院长说：“像招商银行、百胜集团、链家等企业公司，都是提前锁定我们的学生。他们看重的就是学生在实训平台训练后所具备的扎实、过硬的职业能力。”

在学生学习企业先进经验的同时，学校也借助社会力量不断完善学生实践的硬件设施。对学校来说，京东是我国前五百强的企业，同时也是电子商务的领军企业。在电子商务方面是“企业走在高校前”的典型代表。邓院长说：“学校和企业全方位、多层次的配合合作——校企共建实验室，为培养出企业和社会所需的人才而共同努力。”

习近平总书记说：“青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。”与时俱进、开拓创新，为国家前途、民族希望培养一代代有理想、有本领、有担当的中国新青年也是我校为之奋斗的永恒目标。